Trocas e devoluções

Prazos

Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias corridos contados da entrega.

Troca ou reembolso por problema no produto: até 30 dias corridos contados da entrega.

Tipos de solicitação

São aceitos três tipos de solicitação: arrependimento (desistência da compra), troca (substituição do produto) e reembolso (devolução do valor pago).

A solicitação só é aberta depois que o pedido é enviado ou entregue. Antes do envio, o caminho é o cancelamento do pedido, que devolve o valor sem precisar de devolução física.

Cada entrega aceita uma solicitação em aberto por vez.

Como solicitar

Abra a solicitação em Meus pedidos, na entrega correspondente, escolhendo o tipo e os itens envolvidos.

A loja analisa e, quando aprova, o pedido passa a aguardar o envio do produto de volta. O estorno acontece depois que a devolução é recebida e conferida.

Dúvidas e acompanhamento pelo canal de suporte da sua conta.